Cinco anos de UX/UI, precedidos por quase dez em operação comercial e vendas. Os projetos abaixo documentam contexto, decisões e resultado de cada entrega.
Analista de Projetos e Design System
A Zenvia queria ampliar o acesso a conhecimento sobre seus produtos e sobre o mercado de CX através de um hub de aprendizagem próprio. O desafio: atender clientes explorando o catálogo por conta própria e colaboradores em trilha formal de treinamento, sem fragmentar a experiência em dois produtos separados.
Mapeei a jornada de cada público antes de desenhar qualquer tela, e reaproveitei a taxonomia de conteúdo já usada na Central de Ajuda (Atrair, Converter, Servir, Ter sucesso) para que cursos e artigos de suporte falassem a mesma língua em toda a Zenvia. A partir disso, estruturei duas arquiteturas de navegação em Figma e Adobe XD.
Fazer as duas experiências compartilharem a mesma base de produto e taxonomia, sem duplicar manutenção de conteúdo, e sem que a lógica de navegação de um público (exploração livre por catálogo) confundisse o outro (trilha guiada com FAQ e certificado).
Protótipo navegável com duas arquiteturas de navegação sobre uma base de conteúdo única, hoje no ar como hub oficial de aprendizagem da Zenvia, com depoimento do próprio CEO da empresa na página.
Analista de Projetos
A central de ajuda, hospedada em Movidesk, reunia um volume grande de artigos técnicos sem arquitetura de informação definida. Clientes não conseguiam se autoatender, o que aumentava o volume de chamados de suporte desnecessários.
Redesenhei a home a partir de busca, não de navegação: um campo de pesquisa em destaque, com um exemplo real de pergunta ("Segunda via de boleto") para reduzir a ambiguidade de quem não sabe como formular a dúvida. Abaixo da busca, organizei o conteúdo em camadas: das soluções de produto às ferramentas mais técnicas, até uma camada de gestão de conta e produtos parceiros.
Reorganizar um volume grande de conteúdo já em uso, por clientes com hábitos de navegação formados, decidindo o que fica em destaque na home e o que vira uma segunda camada de navegação, sem perder profundidade técnica.
Nova estrutura de navegação, com busca como porta de entrada principal e conteúdo técnico organizado por camada de profundidade, testada antes da implementação em produção.
UX/UI e Product Design
A Solvefy precisava de um site institucional para a plataforma B2B de comunicação multicanal, apresentando a nova identidade de marca ao mercado.
Conduzi a concepção completa do site institucional: arquitetura de informação, copy, design visual e implementação, a partir de protótipos de alta fidelidade validados antes de ir para produção.
Acumular sozinho as etapas de design e implementação, mantendo consistência visual e de copy em todas as páginas dentro do prazo de lançamento da nova marca.
Site institucional publicado com a nova identidade de marca da Solvefy.
UX/UI Design
A EasyCDP precisava comunicar, em uma única landing page, um produto tecnicamente denso (conexão de dados e canais de e-commerce) para um público que decide rápido: o gestor de e-commerce avaliando se vale a pena testar a ferramenta.
Estruturei a página em três camadas de convencimento: a proposta de valor direta no hero, um passo a passo numerado de como a conta é criada e usada, com a tela real de cadastro ao lado para reduzir a incerteza de quem nunca usou a ferramenta, e um diagrama radial mostrando como os módulos do produto se conectam a um núcleo central.
Explicar um produto técnico, de unificação de dados de diferentes canais, sem recorrer a jargão de engenharia, mantendo solidez suficiente para um público que vai confiar dados de cliente à ferramenta.
Landing page com dois CTAs de conversão e um diagrama de produto que substituem parte da necessidade de uma reunião de vendas para explicar o que a ferramenta faz.